Privacy Policy

Learn about your privacy rights and how your data is handled.

Politique de confidentialité — Krololo

Dernière mise à jour : 15 avril 2026

La présente politique décrit comment Krololo (« nous », « notre », « nos »)

collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez

notre application mobile et notre site web krololo.com.

1. Responsable du traitement

Krololo

Belgique

Email : contact@krololo.com

2. Données que nous collectons

- Informations d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de

téléphone, mot de passe (chiffré).

- Adresse de livraison : adresse postale, ville, code postal, localisation GPS

(avec votre autorisation).

- Données de paiement : traitées par notre prestataire sécurisé Stripe. Nous

ne stockons jamais vos numéros de carte bancaire.

- Données d'utilisation : historique de commandes, produits consultés,

préférences.

- Données techniques : identifiant de l'appareil, type d'appareil, système

d'exploitation, adresse IP, logs d'erreurs.

- Notifications push : jeton Firebase Cloud Messaging (FCM) pour vous envoyer

des notifications sur vos commandes.

3. Pourquoi nous collectons ces données

- Créer et gérer votre compte utilisateur

- Traiter vos commandes et organiser la livraison

- Gérer les paiements via Stripe

- Vous envoyer des notifications liées à vos commandes

- Vous apporter un support client

- Améliorer nos services et détecter les fraudes

- Respecter nos obligations légales et comptables

4. Base légale du traitement (RGPD)

- Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) — pour traiter vos commandes

- Consentement (art. 6.1.a RGPD) — pour les notifications marketing et la

géolocalisation

- Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) — pour la facturation et la comptabilité

- Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) — pour la sécurité et la prévention des

fraudes

5. Partage des données avec des tiers

Nous partageons certaines données uniquement avec :

- Vendeurs Krololo — votre nom, adresse de livraison et commande pour traiter

votre achat

- Livreurs Krololo — votre nom, adresse et numéro de téléphone pour effectuer

la livraison

- Stripe — pour traiter les paiements (stripe.com/privacy)

- Firebase / Google — pour les notifications push et l'analytique

(firebase.google.com/support/privacy)

- Apple (Sign In with Apple) — si vous choisissez cette méthode de connexion

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

6. Durée de conservation

- Données de compte : tant que votre compte est actif

- Historique de commandes : 10 ans (obligation comptable belge)

- Logs techniques : 12 mois maximum

- Après suppression de votre compte : anonymisation sous 30 jours

7. Vos droits (RGPD)

Vous avez le droit de :

- Accéder à vos données personnelles

- Rectifier vos données inexactes

- Supprimer votre compte et vos données

- Limiter ou vous opposer au traitement

- Portabilité de vos données

- Retirer votre consentement à tout moment

- Déposer une plainte auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD)

belge — autoriteprotectiondonnees.be

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@krololo.com. Nous répondrons

sous 30 jours.

8. Suppression du compte

Vous pouvez supprimer votre compte directement dans l'application : Mon profil

→ Paramètres → Supprimer mon compte. Vous pouvez également en faire la

demande par email à contact@krololo.com.

9. Sécurité

Nous protégeons vos données par :

- Chiffrement HTTPS/TLS pour toutes les communications

- Mots de passe hashés (bcrypt)

- Paiements PCI-DSS via Stripe

- Accès aux données limité au personnel autorisé

- Sauvegardes régulières et chiffrées

10. Enfants

Krololo n'est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons

pas sciemment de données concernant des enfants. Si vous êtes parent et pensez

que votre enfant nous a fourni des données, contactez-nous pour suppression

immédiate.

11. Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement

et, avec votre consentement, des cookies d'analyse. L'application mobile

utilise des identifiants techniques (device ID, FCM token) pour fonctionner

correctement.

12. Transferts internationaux

Vos données sont principalement hébergées dans l'Union Européenne. Certains

prestataires (Firebase, Stripe, Apple) peuvent traiter les données aux

États-Unis, sous couvert des clauses contractuelles types approuvées par la

Commission Européenne.

13. Modifications

Cette politique peut évoluer. Nous vous informerons de tout changement

significatif par email ou notification dans l'application. La date en haut de

cette page indique la dernière mise à jour.

14. Contact

Pour toute question concernant vos données ou cette politique :

📧 contact@krololo.com

🌐 https://krololo.com

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